FAQ
Vos produits sont-ils vraiment sans sucre ajouté ?
Oui. Tous nos produits sont garantis sans sucre ajouté, la quasi-totalité sans édulcorants artificiels sauf quelques rares produits et sans sirops cachés. Certains contiennent uniquement les sucres naturellement présents dans les fruits ou ingrédients bruts.
Les produits contenant du sucre en contiennent a de très faibles doses comparés au même produits de référence classique.
Quelle est la différence entre “sans sucre ajouté” et “sans sucre” ?
Sans sucre ajouté : Le produit contient uniquement les sucres naturellement présents dans les fruits ou les ingrédients de base.
Sans sucre : Le produit contient moins de 0,5g de sucre pour 100g, souvent remplacé par des alternatives naturelles comme la stévia ou l'érythritol.
Nous précisons toujours la catégorie sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Oui, certains de nos produits portent la certification biologique (label AB ou équivalent européen). Lorsque ce n’est pas le cas, nous l’indiquons clairement.
Tous nos produits bio sont certifiés par des organismes reconnus (Ecocert, Label AB) pour garantir une agriculture sans pesticides chimiques ni OGM.
Comment sélectionnez vous vos fournisseurs ?
Nous travaillons avec des producteurs engagés dans :
l’agriculture biologique ou raisonnée
des méthodes de transformation douces
la transparence totale sur les ingrédients
des pratiques éthiques et respectueuses de l’environnement
Vos produits conviennent ils aux personnes diabétiques ?
Oui. La plupart de nos produits sont conçus pour avoir un index glycémique bas. Ils conviennent donc aux diabétiques. Cependant, chaque pathologie est unique. Nous affichons la liste complète des ingrédients et les valeurs nutritionnelles sur chaque fiche produit pour vous permettre de consulter votre médecin en cas de doute.
Proposez-vous des produits sans gluten / vegan / sans lactose ?
Oui. Certains de nos produits peuvent être, sans gluten, vegan ou sans lactose. Ceci est précisé dans la fiche produit.
Comment garantissez vous la fraîcheur des produits ?
Nous travaillons en flux court, avec des arrivages réguliers, et stockons dans des conditions optimales. Les dates de péremption sont toujours indiquées sur nos produits.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h. Les délais varient ensuite selon le transporteur choisi (Mondial Relay, Colissimo…).
Puis-je retourner un produit alimentaire ?
Nos produits sont frais et nous travaillons en flux tendu, comme nous voulons éviter le gaspillage alimentaire, il n’est pas possible d’annuler après avoir commandé.
En cas de produit endommagé ou erreur de commande, notre service client est là pour trouver une solution.
Comment suivre ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un email avec un numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel.
Proposez-vous des abonnements ou des packs ?
Oui, nous proposons des packs thématiques (découverte, sans sucre, petit-déjeuner, snacks…), mais nous ne proposons pas d’abonnements pour recevoir tes produits préférés automatiquement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Tu peux nous écrire via le formulaire de contact, par email ou sur nos réseaux sociaux. Nous répondons rapidement et avec plaisir.